Beskrivning: 
Representant för kundtjänst:
Är du entusiastisk över ditt administrativa arbete och fast besluten att ge enastående kundservice? I den här positionen får du chansen att samarbeta med ett engagerat team och skapa långvariga band med Essitys kunder. Vårt uppdrag på Essity är att öka välbefinnandet genom att tillhandahålla banbrytande hälso- och hygienprodukter. Att vara anställd på Essity ger dig möjlighet att direkt bidra till en säkrare, mer hygienisk och hälsosammare värld än bara ett jobb. Vill du förändra världen varje dag? Och det gör vi också!
Produkter för inkontinens, sårvård, kompressionsbehandling, ortopedi, hudvård och digitala lösningar med sensorteknik ingår i sortimentet. Varorna distribueras via apotek, medicintekniska butiker, sjukhus, grossister och vårdinrättningar samt via internetplattformar. 
Essity ligger på kort avstånd från Mölndals station i Göteborg och ger dig möjlighet att bli en del av en global affärsmiljö med mer än 1 000 medarbetare och många kontakter över flera avdelningar, regioner och länder. Vi värdesätter flexibilitet, vilket är anledningen till att vi stödjer idén om en hybridarbetsplats. Vår arbetsplats är modern och har en unik kultur som betonar lagarbete, kreativitet, engagemang, välbefinnande och utveckling. Vi erbjuder sociala sammankomster, en näringsrik matsal, utbildning på plats och många andra förmåner till vår personal. 
Vi söker personer som delar våra värderingar och som inte har något emot att ta risker, vara kreativa, innovativa eller agera snabbt. Vi försöker hela tiden förbättra både våra erbjudanden och oss själva. Om du passar in på denna beskrivning, låt oss diskutera.
 Om rollen: 
När en extern kund kontaktar dig som kundtjänstmedarbetare fungerar du som deras första kontaktpunkt för att lägga beställningar, svara på frågor eller ta itu med leverans- eller faktureringsproblem. I den här rollen kommer du att arbeta med Jobst-varumärket (kompressionsbehandling). 
Som huvudkontaktpunkt för kunder, säljteam och lösningsspecialister kommer du att leverera effektivt och snabbt administrativt stöd. Det är din plikt att se till att kunderna får enastående service samtidigt som du följer fastställda protokoll och standarder. 
För att kunna utföra detta jobb måste du etablera och upprätthålla positiva arbetsrelationer med kunderna. Du förväntas alltid hantera klagomål från både interna och externa kunder med professionalism.
 Huvudsakliga ansvarsområden: 
Huvudkontaktpunkt för försäljnings- och marknadsföringsteam samt kunder, med huvudmålet att hantera alla förfrågningar eller frågor vid första samtalet. 
Upprätthåller kundrelationen och ansvarar för att ge exceptionell kundservice och upplevelse baserat på kundens krav och det servicesegment som de tillhör. 
För de kunder som är tilldelade dem möjliggör 360°-vy av alla kundinteraktioner hög proaktivitet och snabbhet vid lösning av förfrågningar. 
Nära samarbete med säljarna för att hantera förfrågningar och frågor från kunderna tillsammans och hjälpa säljarna genom att ge dem fullständig insyn i kundinteraktionerna.
För att förbättra kundupplevelsen samarbetar du med lösningsansvariga för att proaktivt hantera undantagsbaserade uppgifter. 
Erforderliga erfarenheter och kompetenser:
tidigare erfarenhet av att framgångsrikt hantera kundförfrågningar, klagomål och förfrågningar, t.ex. inom orderhantering eller liknande befattningar. Helst kommer din bakgrund från en position där ansvarsskyldighet och noggrannhet är viktiga krav. kunskap om CRM-plattformar (hantering av kundrelationer). 
Kundfokus. 
Förmåga att effektivt hantera beställningar samtidigt som noggrannhet och efterlevnad av protokoll upprätthålls. 
Samarbetsvillig medlem med en optimistisk syn och en lösningsfokuserad metodik. 
Effektiva kommunikationsförmågor.
Kunskaper i svenska och engelska är nödvändiga. 
Ansökan till tjänsten: 
Intresserad? Om du är redo för utmaningen och tycker att det här låter som du, ansök online idag!
Observera att vi på grund av GDPR inte kommer att acceptera ansökningar via e-post, vänligen använd länken för att ansöka via vår karriärsida. Efter sista ansökningsdag kommer intervju- och urvalsprocessen att påbörjas. Mot slutet av anställningsprocessen kan vi komma att göra bakgrundskontroller för att bekräfta dina referenser och din lämplighet för tjänsten.
Vi stöder rättvisa och vetenskapligt grundade bedömningsmetoder för att hjälpa oss att tilldela rätt personer rätt roller. Därför använder vi psykometriska tester som en del av vår rekryteringsprocess för att hjälpa oss att hitta de personer som har störst chans att lyckas i tjänsten och öka vår rekryteringsframgång. 
Vad kan vi erbjuda dig? 
På Essity tror vi att varje karriär är lika unik som individen och vi ger våra medarbetare möjlighet att nå sin fulla potential i en vinnande kultur. Genom att bryta stigman och tabun har du chansen att arbeta med ett kraftfullt syfte i en samarbetsinriktad och omtänksam arbetsmiljö. 
Övriga förmåner: 
Semesterersättning, bonus, pension ITP, extra ersättning vid föräldraledighet, möjlighet att omvandla lön till pension samt valfria extra försäkringar. en långsiktig karriär. 
Flexibel arbetstidsförläggning, walk-and-talk-möten, förkortad arbetsvecka, intern butik med snacks och förnödenheter, matsal, fikarum, fruktkorgar, mens-/inkontinensskydd på jobbet, centralt läge nära köpcentrum och kollektivtrafik, löneavdrag för periodkort i kollektivtrafiken, personalrabatter i Mölndals centrum, cykelförråd och omklädningsrum samt företagshälsovård är alla fördelar med hybridmodellen. 
Aktiviteter för social samvaro, körsång, idrott, tandvård, konst, hälsa och friskvård samt bidrag till dessa områden. 
Varje dag förbättrar vi livet tillsammans. Att vara anställd på Essity ger dig möjlighet att direkt bidra till en renare, säkrare och hälsosammare värld. Det är mer än bara ett jobb.
Vi arbetar hårt för att tillhandahålla de vitala och viktiga lösningarna för välbefinnande till så många människor som möjligt varje år genom innovativa tillvägagångssätt i kombination med långsiktiga lösningar. 
Slutdatum för ansökan:
14 augusti 2024